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2019-2020全球文旅趋势报告 ：察势乘势，成就赋能

 
　　携程大学副校长冯建琪，在第二十届中国文旅全球论坛上发布《文旅全球趋势调研报告2019-2020》。
　　受COVID-19的影响，全球文旅市场已触底，中国市场抢先复苏，文旅行业在危机中看到了新的机遇。
　　随着中国疫情逐渐得到把控，中国旅游业也随之复苏，激发了疫后报复性消费经济的到来，加上“夜间经济”最新风口的助力，国内庞大的的市场的将是疫后新机遇。
　　当前文旅行业线上销售将是最大的增长机会，如何抓住新机遇？本文将从数据、我们在疫情当中变化，疫情期间各方的一个探索和应对，这三方面进行剖析。
 
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疫情中的数据
 
疫情趋势
　　据携程大数据复苏模型分析：疫情过后行业将经历信心回暖、初步恢复、爆发增长三个方面，出现一个“V”型增长，分为回暖期、复苏期和反弹期。
　　2月份是谷底，3月份开始有一个小反弹，紧接着维持在一个平稳的状态。直到4月底，压抑了长久的需求在5月份才有一个强劲的复苏，之后基本上会实现更好地恢复。
　　同时酒店可定恢复率（即恢复开门营业的比例） 和用户的搜索量亦呈现相应的“V”型变化。






国内人气目的地排名
　　根据大数据研究显示，国内旅行目的地心愿指数排名第一位是三亚。以省为单位，排名靠前的地区主要是长三角、珠三角和北京周围经济发达的区域。从城市排名来看，热门旅行目的地基本上以旅游城市和主流商务城市为主。




疫情对酒店业的影响
从目前STR数据公司发布的酒店收入来看，1~4月份的数据同比，基本上越高档的奢华酒店受灾情况越严重，中档及经济型的酒店相对影响较少，入住率有52%的下跌。但换个角度来看，2月份到达谷底以后，3月份开始逐渐呈回升趋势。


疫情中的变化
 
大数据的运用
　　疫情中的变化是什么？疫情中我们做了一些数据调查，毋庸置疑，所有的数据调查都离不开大环境，即全球经济。
　　现今绝大部分人都认为，大环境经济情况要到2021年才能恢复到2019年的水平。但对于文旅行业来说，此次疫情有危也有机。
　　大数据在文旅行业的运用中占非常大的比例，如今年的五一假期，行业内运用大数据进行景区预约、流量控制等。与此同时，这必定是未来 1~2 年内的一个大势所趋，且目前国内80%的5A级景点已覆盖了数据化的预定。

客户行为的变化
　　疫情期间，客户行为的变化主要表现在以下四个方面：
　　一，疫情导致家庭亲子/朋友等多人出行的预订场景减少，同时，情侣约会/独自旅行占比显著提升；
　　二，用户对酒店防疫措施极为关注。严格的酒店员工防疫管理措施可以很好提升用户的入住安全感；
　　三，用户对目前的疫情仍保持积极乐观的态度。超7成用户正在筹备后续小长假的旅行计划；
　　四，境外旅行严重受挫，中高收入人群对周边游及长途旅行的需求急剧增加。
 

疫情中的客户
　　调查显示，72%的携程用户在疫情期间已做好旅行的准备，其中64%的用户正在筹备小长假的旅行计划，57%的用户正紧密关注特价机票，56%的用户喜爱阅读、参考他人的游记等。
　　不同收入的人群的旅行计划亦显然不同，年收入20万是一个分水岭，年收入20万以上的用户对周边和长途游的需求增长。




 
应对中的各方探索
　　“四个方面：直播新营销、直播产品的重塑、线上线下的融合、卫生防疫。”
 
直播新营销
　　以携程酒店“复兴V计划”为例，携程创始人梁建章带头做直播，“带货”销售约52万间客房，为全国游客省了将近一个亿。与此同时，也为酒店品牌线上直播作了一个展示。


产品力重塑
　　在产品营销中，产品力是一个非常关键的因素。如中国最近两年开始走红的有戏电影酒店，由于酒店主题的特殊性，为同城和异乡的客人提供了观看电影的机会，因此有戏电影酒店在疫情期间的入住率达到了50%。
　　其次，天津利顺德酒店的产品组合中融入了历史文化和现代人最喜爱的换装摄影元素，因此其产量明显超出同行。


线上线下结合
　　我们可以从中总结出一些行业的痛点。如今很多酒店做起了餐饮外卖服务，但在餐饮外卖市场上来说，酒店自带的流量相对较低，其自身的品牌影响力也相对较弱。
　　同时，餐饮外卖服务平台的佣金率较高，且酒店菜品的单价亦高于普通餐饮，对于社会餐饮来说，酒店餐饮外卖的吸引力较为薄弱。
　　因此，酒店周边黄金三公里区域，也就是半小时交通圈中的一些商务客人或平常的驻店客人对于酒店来说都是很好的客群，这也是酒店能够把握的绝佳机会。


卫生
　　疫情发生以后，卫生对所有的酒店住户来说是一个很大的心病。在用户关注酒店防疫相关信息调查中发现，酒店的卫生情况是众多客户尤其关注的点。在点评中说明酒店如何实施防疫措施可以让很多客户感到放心。


　　春寒料峭终有始，草长莺飞万物苏。如今正处于非常艰难的时代，但总有一天能冲破难关！察势乘势，成就赋能，有望在今年年底恢复到2019年的状态。
　　第二十届中国文旅全球论坛已谢幕，悦旅公众号和APHA（亚太酒店协会服务号）陆续分享精彩回顾，并及时报道第二十一届中国文旅全球论坛的筹备情况及前沿资讯。

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