战国纵横家鼻祖鬼谷子曰，察势者明，趋势者智，驭势者独步天下。这对于当今文旅产业的发展同样适用。中国文旅产业发展到今天，规模巨大，影响深远，已成为国民经济支柱性产业。同时，也存在着发展粗放，同质化严重等问题。疫情犹如放大镜，企业、行业乃至整个产业存在的问题，在疫情之下都暴露无遗。

疫情期间，除少量非聚集性新型业态之外，大部分聚集性文旅项目处于停滞状态。民营重资产文旅项目，受限于融资渠道，更是面临着资金链断裂的风险，小微企业甚至直接退出市场。文旅行业损失惨重，哀鸿遍野。

然而，从长远来看，新冠疫情的影响是阶段性的。疫情一旦得到全面控制，文旅产业将会出现供需两旺的状态。主要有以下几个原因：

2017年，习近平总书记在在十九大报告中强调，中国特色社会主义进入新时代，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。文旅产业具有较强的精神性特征，是典型的“幸福产业”（happiness industry）。读万卷书，行万里路，融合了诗和远方的文旅产业，作为美好生活的重要组成部分，从长远来说，需求仍将会持续上升。

文旅产业作为国民经济支柱性产业，在全国经济增速放缓的背景下，长期保持两位数字的增速。在疫情期间，国家文化和旅游部采取多种措施，实现有序开放、狠抓线上、帮扶企业。各地政府也纷纷出台政策，帮助企业拓宽融资渠道，促进文旅消费扩容提质，促进文旅行业尽快复苏。

疫情黑天鹅一方面造成了巨大的经济损失，另一方面将会加速文旅项目的优胜劣汰进程，在一定程度上改善因为前几年粗放发展而造成的同质化现象。在疫情期间，生存下来的企业改善产品，苦练内功，从而实现整个行业的提质升级。2020年，那些眼光独到，耐心打磨产品和服务，细水长流积累品牌价值的项目，在疫情黑天鹅翅膀下，不但经受住了考验，反而会发出更为璀璨的光芒。

新冠疫情深刻地改变了消费者心智模式和行为模式。改变产生于疫情之中，延续到后疫时期甚至疫情结束后的未来。心智模式的改变主要来源于疫情黑天鹅引发的不确定性。面对不确定性，有人被动接纳，有人奋起对抗，因而产生不同的行为模式。主要表现为以下几个方面：

更加关注健康。疫情刺激了民众对于健康的认识和反思。民众健康需求从“健康卫生”进阶到“健康养生”，提升免疫力成为全民关注的重点。

更加关注成长。新冠疫情对全球经济产生了极其深远的影响，人们希望通过自身成长对抗不确定性。

更加关注自然。认识到阳光、空气、水源等自然资源的宝贵与珍稀，对大自然更加向往。

更加关注心灵。探索内在自我，疫情期间所累积的悲痛、焦虑、紧张、挫折和无助等负面情绪亟待纾解。

更加关注家庭。在疫情期间，因为居家隔离，人们突然拥有大量和家人相处的高质量时间，自然对于家庭亲子关系更加关注。

以上几种心智模式变化潜藏着文旅产业的重大机遇。在特殊时期，能挖掘客户的个性化需求，创造新的消费场景，为客户创造新价值的文旅项目才能成为赢家。可以预期，与康养、体育、教育等产业深度融合的文旅项目将大有市场。能帮助消费者对抗不确定性，使消费者更加健康，更加愉悦，更有安全感的文旅产品将更受欢迎。

2020年是不平凡的一年。时光无法倒退，2020无法重启，我们所能做的是认识不确定性，接纳不确定性，对抗不确定性。

在疫情黑天鹅的翅膀下，人性、商业本质和文旅产业发展规律是不变的。抓住本质，认识趋势，才能发展。

文旅消费作为精神性消费，满足的是消费者的身心健康、精神满足以甚至审美需求。文旅和地产既有千丝万缕的关系，又有本质区别。地产说到底卖的是土地价值，赚的是大钱、快钱，风风火火。文旅卖的是产品、服务或设施价值，赚的是小钱慢钱，讲的是细水长流。鉴于文旅项目的精神特征，优质的文旅项目往往同时具备了“有钱有闲有品”三个特征。

在不违背经济发展规律和产业发展规律的前提下，充分考虑消费者需求，从消费者心理和行为模式出发，打造文旅产品和服务，针对不同的细分市场，采取恰当有效的营销渠道和方式。

我认为，2020年，中国文旅产业将会呈现“深度”、“智慧”、“自然”和“社交”四大趋势。何为深度？深度指的是融合、体验和服务的深度。

深度融合。2019年是文旅机构深度融合改革完成的元年，但目前依然存在融合路径不清晰、生搬硬套的现象。2020年，文旅产业要实现进一步的发展，就必须继续深挖文旅融合的广度、厚度和深度。同时充分发挥文旅产业链的特征，实现文旅、康养、体育、教育等产业融合发展，满足消费者的个性化需求。

深度体验。随着文旅产业的发展和全民旅游习惯的形成，旅游从人山人海，走马观花式的景区游变得更加纵深化和个性化。疫情过后，消费者希望通过旅行回归自然，放松身心，舒缓压力，建立链接，维系感情，提升审美，社交传播等，总而言之，消费者希望得到更加有价值的深度旅行体验。

深度服务。消费者对文旅项目有很高的期待，运营方更要充分考虑消费者对高完成度产品和深度体验的需求，以此不断打磨自己的产品和服务。

▍智慧

智慧主要指的是利用数字化技术，如Internet、3D、VR、AI、5G等，突破时空界限把线下景点、博物馆、展览搬到线上，让消费者云端旅游，身临其境。用一个时髦的词语来说，就是在新基建的支持下，文旅产业的一场云变革。

在疫情期间形成了云办公和云生活习惯，将延续到疫情结束之后，云旅游业态的发展也更加顺理成章。短视频、云直播、云看展形式等具备较强沉浸性和交互性的智慧文旅形式受到了消费者的欢迎。同时，通过大数据管理流量，通过小程序推行预约制度，在一定程度上简化流程，保证秩序。

▍自然

在疫情吃紧，举国居家隔离期间，消费者深刻意识到新鲜的阳光、空气、雨露的珍稀与宝贵。在后疫时期，以亲近自然为主要形式的非聚集性户外互动备受青睐（例如高尔夫、森林公园、生态公园踏青野餐等）。疫情期间乃至疫情结束之后，自然环境优越，具备更高生态价值的文旅地产项目将迎来更大的利好。

▍社交

社交网络和社交媒体对文旅产业的影响是不容忽视的。经过近十多年的发展，社交媒体基本形成了以MCN、KOL、旅行者、旅行社、OTA等利益相关者组成的社交生态，不同年龄和圈层的消费者，有着不同的社交偏好和话语特色。

携程《2019国民消旅游消费报告》指出，90后和95后已超越80后成为文旅产品消费的生力军。年轻人群注重深度体验，热爱社交分享，喜欢创造情景，有足够wow点的文旅产品，引发年轻人群共鸣，才可能引发社交裂变，成为市场爆品。

“只有敢于定义美好生活，引领美好生活，打造美好生活的企业，才能驾驭趋势，独步天下。”

在疫情黑天鹅翅膀下，文旅项目虽变化无穷，而各有所归。无论是笑看风云还是挣扎图存，文旅企业都要认清楚一个事实，新冠疫情，不是文旅产业的第一只黑天鹅，也不是最后一只。只有勤练内功，不断迭代更新，才能确保自己不被时代淘汰。只有驾驭趋势的企业，才能永立潮头，掌握主动权。

◆ 从都国际庄园

从都国际庄园投资80亿元打造而成的现代庄园，占地近280万平方米,坐落于广州从化流溪河生态保护区中，在凤凰山脚下，庄园内80%为不对外出售的自持物业。涵盖国际论坛、庄园酒店、高尔夫球汇、健康管理中心、博物馆、庄园温泉别墅六大板块。 所有的板块分区设立，彼此独立，又和谐共生。

从都的定位一直非常明确，那就是中国最好的现代庄园。何为最好？从环境到设计，再到圈层，都是难以模仿和复制的。在疫情期间，服务过来自70个国家100多位前政要的团队，服务业主和客户，用专业和个性化的服务为产品增值。

客人和业主走进从都，看中的不是单一的产品，而是庄园六大板块无障碍的联动和链接。不出庄园，就身在自然中，既能满足健康需求，又能满足精神和审美需求。

最重要的是，对于客户而言，选择从都庄园，选择的不仅仅是“最好“，而是选择一种生活方式。一种在忙碌的时候容易被忽略，但是在疫情之下，重新认识的生活方式，和自然、家人、朋友甚至自己，进行更深层次交流的生活方式。