在第二十届中国文旅全球论坛上，王刚先生主要观点如下：
• 疫情加速了线上购物习惯的养成和普及，厂商加速拥抱线上化和智慧化，并将技术与产品深度融合，促进了新供给的出现。
• 5G和人工智能、云计算、大数据等新技术的广泛应用将提升智慧旅游的管理和服务水平，成为加速行业变革，塑造行业未来的新引擎。
华侨城是以文化旅游为主业的中央企业，旗下约有150家文旅企业布局在全国各地，涉及景区、酒店、开放式旅游区、美丽乡村、旅游演艺、旅行社、旅游交通、景区管理输出等十大业态。
今年年初，突如其来的新冠疫情打乱了社会正常的生活秩序和经济运行。华侨城在疫情到来的第一时间迅速启动应急机制，全面关闭了旗下所有旅游景区，文旅企业停止了正常的服务，转入疫情防控状态。在中央复工复产的号令下，华侨城集团于2月22日起全面复工复产，旗下文旅企业在做好常态化疫情防控的前提下，分区分级，逐步有序地对外开放、对外营业。截至上周，华侨城所有文旅企业已全部正常营业。
但是此次疫情对国民经济各领域均造成了严重影响，文旅行业作为受疫情冲击最严重的行业之一，恢复到正常水平并不是一朝一夕的事情。
疫情发生以来，华侨城集团在做好自身疫情防疫和复工复产的同时，也积极发挥行业引领作用。华侨城集团联合中国旅游景区协会发起旅游景区、主题公园行业振兴计划，制定《旅游景区疫情防控与开园运营指引》团体标准，带动文旅行业多措并举助力科学防疫、有序复工、疫后振兴，提振文旅行业与企业发展信心。
纵观历史，人类社会的每一次重大疫情都会带来社会经济的重大变革，带来人们生活方式的重大改变。
如果将社会经济活动剥离抽象到供给和需求两个基本方面来分析，此次新冠疫情的爆发导致了供需两侧被双双压制，从而造成了经济活动被“急刹车”。
经济活动的“急刹车”引发了许多企业的内部价值链、行业价值链被阻断，导致许多企业破产、裁员，以至于企业生产能力遭到了严重破坏。不可否认的是，在这一过程也加速淘汰、替换了一批竞争力不强的企业，并催生了一系列的新需求和新供给。
一方面，疫情打破了过去的消费习惯，消费者抛弃大量不必要和过度化的消费，转而寻求更加安全可靠和个性化的线上购物，促进了新需求的产生；另一方面，隔离造成了劳动力短暂性地脱离常规生产场所和生产工具，使厂商加速拥抱线上化和智慧化，并将技术与产品深度融合，促进了新供给的出现。5月底，SpaceX载人龙飞船发射升空，成功对接国际空间站，似乎可以看作是这种新供给的一个代表。
与此同时，新需求和新供给也在相互影响，相互刺激，共同推动着社会迈向下一个阶段。
