中商文旅

业主视角：酒店管理公司指数排行榜
　

组织调研及发布机构：

国家旅游局数据中心
中国旅游研究院
全国工商联房地产商会
全联房地产商会酒店投资商会

发起及联合发布单位：
中国金茂（集团）有限公司
富力地产集团股份有限公司
保利房地产（集团）股份有限公司
万达商业地产股份有限公司
雅居乐集团控股有限公司
中粮地产(集团)股份有限公司
世茂集团有限公司

首发合作媒体：
中国网
（中国网是国务院新闻办公室和国家互联网信息办公室
主管、中国互联网新闻中心主办的中央级官方新闻网站）
悦旅
（中国商旅第一新媒体与网络社交平台）

　　该调研报告由国家旅游局数据中心副研究员、中国旅游研究院产业所副所长、博士后联合导师杨宏浩博士在第十七届中国饭店全球论坛上发布。

指数排行榜发布目的及意义：
　　打造“共建、共享、共赢、共生、共荣”的产业新生态圈！

缘起陵水
　　2016年8月25-27日，2016亚太地区酒店合作论坛在海南陵水雅居乐莱佛士酒店举办，通过并发布了《陵水共识》(见文末)，聚焦酒店业主方与管理方，倡导建立“共建、共享、共赢、共生、共荣”的产业新生态圈！

调研的倡议发起
　　2016年10月初，应广大酒店投资商、酒店业主要求，由金茂、富力、万达、中粮、保利、雅居乐、世茂等企业倡议发起，全国工商联房地产商会、全联房地产商会酒店投资商会与国家旅游局数据中心、中国旅游研究院联合开展《业主视角：酒店管理公司指数排行榜》广泛问卷发放及调研工作。
　　《业主视角：酒店管理公司指数排行榜》的调研及发布，旨在推动产业可持续健康发展，实现管理创新和服务升级，为酒店投资商、酒店业主“发声”，筑造沟通的桥梁，寻找理解的钥匙，优化国际、国内酒店管理公司的管理水平，促成更良性的合作关系，从而提高业主投资回报率，一起探寻更有活力的商业发展、合作模式，共同谋求更大的发展。
调研对象及样本情况
　　问卷调研对象主要包括全联房地产商会、全联房地产商会酒店投资商会的业主会员，中国旅游研究院（中国旅游饭店业协会的业主会员），2016中国房地产部分500强企业、洲际酒店集团中国区酒店业主协会、希尔顿酒店集团中国区酒店业主协会等其他业主协会，以及本商会会长、副会长、理事们推荐的其他酒店业主，同时结合国家旅游局数据中心、阿里巴巴集团-飞猪（阿里旅行）的大数据。

业主对合作酒店管理公司的整体满意度
　　《业主视角：酒店管理公司指数排行榜》从发放调研问卷、回收问卷、问卷分析、形成排行榜，历时近半年。
　　调研问卷涉及了与业主方通过托管、特许经营、第三方管理等多维度合作的酒店品牌，其中以国际酒店品牌居多。
　　业主方从绩效、服务、管理、营销、人才等五大维度，对正在合作的酒店品牌进行了评分，每个维度设五个分值，其中：1分代表非常差、2分代表较差、3分代表一般、4分代表较好、5分代表很好，业主方以可以量化的数据，对酒店品牌做出了评价。其中，评5分选项的在总问卷中占比25%，评4分选项在总问卷中占比45%，评3分选项在总问卷中占比17%，评2分选项在总问卷中占比8%，其中评1分选项的在总问卷中占比5%。

业主对合作管理公司整体合作关系的评价
　　调研问卷从坦诚分享、资产绩效、友好尊重、高效沟通、处理举措等维度，以非常不同意、不同意、中立、同意、非常同意、不适用六个层级，由业主方对合作管理公司整体合作关系进行了评价。评价“同意”，占总问卷的65%，非常同意占15%，不同意占5%，不适用占10%。
　　业主对合作酒店管理公司喜出望外之处主要包括：绩效良好，团队服务和管理水平高，重视业主，独特的企业文化，以及企业文化适应性良好等。